為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，加快推進(jìn)街道網(wǎng)格化社會(huì)治理工作，12月31日，石臼街道上線啟用“民意通”網(wǎng)格化平臺(tái)并舉辦工作培訓(xùn)會(huì)議。各城市社區(qū)、居改社區(qū)書記和網(wǎng)格處置員，街道站所部門負(fù)責(zé)人，街道直部門分管市長(zhǎng)熱線處置、網(wǎng)格化、信訪等工作的負(fù)責(zé)人以及街道聯(lián)動(dòng)部門聯(lián)絡(luò)員等參加培訓(xùn)。

山東米捷軟件有限公司就平臺(tái)實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)

石臼街道堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，借助信息化手段創(chuàng)新打造石臼街道"民意通"網(wǎng)格化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求第一時(shí)間接收、第一時(shí)間處置，網(wǎng)格、部門高效聯(lián)動(dòng)，確保群眾反映問題“事事有回音，件件有落實(shí)”。

石臼街道“”民意通”平臺(tái)分為微信端、電腦端與釘釘端三部分，打通了微信與釘釘?shù)募夹g(shù)壁壘。群眾不需要另外安裝APP，只需關(guān)注“石臼所”微信公眾號(hào)，即可通過“民意通”窗口隨時(shí)隨地提交訴求、實(shí)時(shí)查看處置進(jìn)度、進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

居民可通過微信或釘釘提報(bào)時(shí)間，平臺(tái)接收到提報(bào)事件后，自動(dòng)分發(fā)到對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員的手機(jī)釘釘端，并進(jìn)行限時(shí)跟蹤督辦。網(wǎng)格員按流程開展事件調(diào)查、辦理、審核、回復(fù)、回訪等工作，街道處置中心全程調(diào)度、協(xié)調(diào)、督辦，確保辦理質(zhì)量。該平臺(tái)全面支持事件回退、聯(lián)辦、延期、不合理訴求等功能，可以分析實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)來件數(shù)量、監(jiān)督處置進(jìn)度、瀏覽聯(lián)動(dòng)信息。

該平臺(tái)堅(jiān)持“一事一記，綜合評(píng)價(jià)、量化運(yùn)用”的考核原則，對(duì)每個(gè)處置事件進(jìn)行過程滿意度、結(jié)果滿意度、按時(shí)辦結(jié)率考核，并進(jìn)行“紅橙黃藍(lán)綠”五色考核評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)更新辦理質(zhì)量排行榜。

該平臺(tái)每日自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)“人、地、事、物、組織”等社會(huì)治理元素進(jìn)行數(shù)據(jù)深度分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居民關(guān)注的熱點(diǎn)、網(wǎng)格日常工作的薄弱點(diǎn)和下一步可能集中出現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題，努力把問題解決在萌芽之中。

石臼街道民意通"大數(shù)據(jù)"智慧分析平臺(tái)

石臼街道“”民意通”平臺(tái)是街道問政于民、問需于民、問計(jì)于民的“智慧眼”和“順風(fēng)耳”，織密了橫向到邊、條塊結(jié)合的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

下一步，石臼街道將繼續(xù)堅(jiān)持”以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化”民意通”平臺(tái)，暢通群眾訴求反映渠道，提升為民服務(wù)能力，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事，不斷提升群眾的幸福感、獲得感，全力打造幸福石臼。